Werken als kassamedewerker kan zwaar en vermoeiend zijn. Kassamedewerkers moeten omgaan met herhaalde bewegingen en mentale uitputting. Soms gaat niet alles zoals het zou moeten, en als die klanten binnenkomen, wordt het werk nóg lastiger.

Iedereen kent die klanten wel. Als je ooit in de retail of horeca hebt gewerkt – of als je nu kassamedewerker bent – weet je hoe pittig het kan zijn. Je moet echt een mensenmens zijn, anders wordt het werk alleen maar zwaarder.

Hier zijn 16 dingen die klanten doen waar kassamedewerkers helemaal gek van worden. Doe jij dit ook?

1. Onbeleefde en respectloze klanten

Dit probleem geldt niet alleen voor kassamedewerkers, maar voor iedereen in de dienstverlening. Sommige klanten behandelen medewerkers alsof ze hun persoonlijke bedienden zijn. Een kassamedewerker is er om je te helpen afrekenen – als je geen zin hebt in de zelfscan – maar niet om respectloos behandeld te worden. Niemand wil verantwoordelijk zijn voor het verpesten van iemands dag. Wie weet? Misschien moest de kassamedewerker net nog de wc schoonmaken of kots opruimen in het gangpad.

2. Meer dan 10 producten bij de "Maximaal 10 items" kassa

Ja hoor, die klant die net doet alsof 15 producten gewoon kan bij de snelkassa. Die kassa is er voor mensen die snel weer weg willen, bijvoorbeeld in hun lunchpauze. Maar als iedereen zich niet aan de limiet houdt, is het nut van deze kassa meteen weg.

3. Betalen met verkeerd wisselgeld

De transactie is afgerond en dan zegt de klant: "Oh, wacht! Ik heb precies gepast geld." Maar helaas, de betaling is al verwerkt. Wil de klant dat de kassamedewerker alles terugboekt en opnieuw begint? Tja, dat betekent waarschijnlijk dat ze naar de klantenservice moeten...

De keerzijde van verkeerd wisselgeld is de kassamedewerker die wacht terwijl een klant door z'n kleingeld graait - vol verwachting - en uiteindelijk toch maar een groter biljet geeft met een schouderophaal. Dit lijken kleine dingen, maar als er nog vijf klanten in de rij staan, is elke seconde belangrijk.

Een kassamedewerker zegt: "Ik haat het als een klant me een biljet geeft, ik het intoets op de kassa en de kassa het wisselgeld berekent, en dan zegt de klant 'Oh wacht, ik heb klein geld!' en ik sta daar van 'Wat? Nu klopt het niet meer!'" Niet iedereen is een rekenwonder. Daar hebben we kassa’s voor, dus klanten die opeens met kleingeld komen, zorgen alleen maar voor verwarring.

4. Gedoe met retouren

Oké, "gedoe" klinkt misschien wat overdreven, maar de meeste winkels hebben een "geen bon, geen retour"-beleid. Geen bon? Dan kan de kassamedewerker niks doen. Vaak moet de barcode gescand worden en moet het systeem aantonen dat het product in die winkel is gekocht. Nog erger is als een klant boos wordt en een manager erbij gehaald moet worden. Die manager zegt meestal hetzelfde, maar in het ergste geval krijgt de klant tóch een retour op een cadeaubon en loopt die met een triomfantelijke grijns weg...

5. De kassa als opslagplaats

Kassamedewerkers worden niet blij van klanten die pas bij de kassa bedenken wat ze willen. "Oh, wacht! Ik ben de bananen vergeten, mag ik die nog even pakken?" De kassamedewerker kan moeilijk nee zeggen, maar vrolijk wordt die er niet van. De kassa is geen opslagplaats waar klanten spullen kunnen laten staan terwijl ze nog wat anders gaan zoeken. Andere klanten wachten ook!

6. Zijn jullie open?

Een grote irritatie: klanten die vragen of de kassa open is, terwijl het kassalicht uit is. Nee, waarschijnlijk niet. De kassamedewerker probeert naar huis te gaan. Om deze klant tóch te helpen, moet de kassa opnieuw worden opgestart, moet er ingelogd worden, en dan komen er ongetwijfeld nog meer klanten aanzetten die denken dat de kassa weer open is. En bedankt! Als de kassamedewerker dan toch iemand helpt, krijgt die vaak niet eens een bedankje, want normale, begripvolle klanten gaan gewoon naar een andere kassa. Bovendien riskeert de medewerker gedoe met de baas als die buiten werktijd nog aan het werk is.

7. Betalen met een cheque

Wie gebruikt er tegenwoordig nog cheques? Echt, klanten. De kassamedewerker scant 50 items, en dan staat de klant daar nog op z'n gemak een cheque in te vullen, terwijl er een lange rij staat te wachten. En als ze dan ook nog moeten vragen hoe de winkel heet en wat het adres is... zucht. Kassamedewerkers haten cheques. Het is omslachtig, het werkt niet altijd goed in het systeem en het kost onnodig veel tijd.

8. Klagen over de kosten van een plastic tas

De prijzen worden niet door de kassamedewerkers bepaald. De toeslag op plastic tasjes is er om het milieu te helpen! En de klanten die toch altijd een plastic tasje kopen, blijven dat doen. Ja, het is irritant om te betalen, maar zo is het nu eenmaal. Kassamedewerkers kunnen ook klagen over hun rugpijn, maar doen dat niet!

9. Coupons

Coupons... wat moet een kassamedewerker ermee? Verlopen coupons? Sorry, die zijn niet meer geldig! Coupons die pas na het afrekenen tevoorschijn komen? Dan moet de hele transactie opnieuw. Is dat echt de moeite waard voor die ene euro korting? En als klanten hun coupon op de band leggen, is die soms voorgoed verdwenen onder de lopende band. Coupons kunnen handig zijn, maar voor kassamedewerkers zijn ze vaak een nachtmerrie.

10. Vlak voor sluitingstijd een volle winkelwagen

Kassamedewerkers willen graag dat klanten de openingstijden onthouden (of op z'n minst even naar het bordje op de deur kijken). Begrijpelijk dat iemand vlak voor sluitingstijd nog even melk komt halen, maar waarom dan meteen een weekvoorraad inslaan?

11. Gillende kinderen

Kassamedewerkers snappen dat ouders hun kinderen niet altijd kunnen kalmeren. Maar kinderen die schreeuwen, spullen door de winkel gooien of complete schappen omver trekken? Dat is een ander verhaal. Sommige ouders laten hun kinderen gewoon los, en de kassamedewerker mag het opruimen. Bedankt hè!

12. Bellen tijdens het afrekenen

Kassamedewerkers hebben geen probleem met een beetje multitasking, maar als een klant non-stop aan het bellen is, is dat gewoon asociaal. Hoe moet de kassamedewerker dan de prijs noemen of een vraag stellen? Het zou raar zijn als de kassamedewerker aan de telefoon zat en de klant moest wachten, toch? Dus, telefoon weg tijdens het afrekenen, dat is wel zo netjes.

13. Traag inpakken

Als een klant rustig staat in te pakken terwijl een rij mensen ongeduldig wacht, kan dat behoorlijk irritant zijn. Als het even duurt, prima, maar doe dat dan niet voor de kassa – zet de boodschappen in je kar en stap opzij!

14. Niet weten wat je wilt bestellen

Veel kassamedewerkers in de horeca hebben er een hekel aan als klanten aan de kassa pas gaan bedenken wat ze willen eten. Weet je tafelnummer en weet wat je wilt bestellen. Zeker in een druk restaurant scheelt dat een hoop tijd en frustratie.

15. Eén voor één drankjes bestellen

Bij de bar je bestelling per drankje doorgeven is funest. "Een biertje", *rekent af* "Oh, en een wijntje", *rekent af* "Doe toch ook maar een cola"... Dit had allemaal in één keer gekund!

16. Geen 'alsjeblieft' en 'dankjewel' zeggen

Een simpele 'dankjewel' kan iemands dag maken. Kassamedewerkers hebben vaak lange, drukke dagen en een beetje vriendelijkheid doet wonderen. Dus, de volgende keer dat je bij de kassa staat: zeg even vriendelijk hallo en bedankt. Kleine moeite, groot plezier!

Klanten kunnen echt irritant zijn, en kassawerk is waarschijnlijk het best weggelegd voor mensen die sociaal sterk in hun schoenen staan. Veel kassamedewerkers zeggen dat deze baan het slechtste in mensen naar boven haalt. Zonde eigenlijk! Iedereen moet vroeg of laat langs een kassa - vaak zelfs regelmatig. Klanten, probeer wat aardiger te zijn voor kassamedewerkers. Bedank vandaag nog een kassamedewerker voor hun werk. Je maakt misschien hun dag net iets beter. En doe vooral geen van bovenstaande dingen.

Hoe kunnen kassamedewerkers veilig blijven op het werk?

Wist je dat uitglijden en struikelen de meest voorkomende werkongevallen zijn? Dus, wat is de beste manier om als kassamedewerker veilig te blijven? Investeer in hoogwaardige, duurzame en slipbestendige schoenen. En daar komt SHOES FOR CREWS (EUROPE), LTD. om de hoek kijken! Wij hebben de veiligste werkschoenen in de branche, getest volgens de strengste normen. We voldoen niet alleen aan de industrienormen, we verdubbelen ze (soms zelfs verviervoudigen we ze!).

Bekijk hier enkele van onze beschikbare stijlen voor kassamedewerkers (elk model is beschikbaar voor zowel mannen als vrouwen):