Travailler en tant que caissier peut être un travail difficile et épuisant, car les caissiers doivent supporter des mouvements répétitifs et la fatigue mentale - parfois, les choses ne sont tout simplement pas aussi simples qu'elles devraient l'être. Ainsi, lorsque ce type de clients entre en scène, cela rend leur travail encore plus difficile.

Tout le monde sait ce que sont ces types de clients. Si vous êtes comme la plupart des gens, vous avez travaillé dans le secteur des services à un moment donné de votre vie - ou vous travaillez actuellement en tant que caissier. Ce n'est pas un travail pour les âmes sensibles. Les caissiers doivent vraiment être des personnes sociables ; sinon, cela devient beaucoup plus difficile.

Voici 16 choses que les clients font et qui agacent les caissiers. Assurez-vous de ne pas en être responsable !

1. Clients irrespectueux et impolis

Cette plainte n'est pas propre aux caissiers. De nombreuses personnes dans l'industrie des services font face à des clients qui estiment que, parce qu'ils travaillent dans ce secteur, leur rôle est assimilé à celui d'un serviteur. Les caissiers sont là pour aider les clients à payer leurs articles - si cette personne n'aime pas l'option de libre-service - ils ne sont pas là pour être rabaissés ou maltraités. De plus, la plupart des clients ne veulent pas être responsables d'aggraver la journée de quelqu'un. Qui sait ? Le caissier a peut-être dû nettoyer les toilettes ou gérer des vomissements dans l'allée.

2. Passer plus de 10 articles dans la file "moins de 10 articles"

D'accord, donc la plupart de ces caisses indiquent "Moins de 10", ce qui est grammaticalement incorrect - un autre agacement, peut-être ? Mais les clients qui essaient de glisser un article ou deux supplémentaires annulent le but de ces files. Il y a certains clients qui veulent sortir rapidement du magasin - peut-être qu'ils sont pressés pendant leur pause déjeuner (ou demi-heure) - et le 15e article de ce client dans la file des 10 articles les ralentit, surtout si plusieurs clients successifs décident de bénéficier de ce traitement spécial.

3. Rendre la monnaie incorrecte

La transaction est passée, et puis le client dit : "Oh, non ! J'ai l'exacte monnaie ici. Puis-je récupérer mon billet et vous me donner..." Désolé ! La transaction est définitive. À moins que le client ne souhaite que le caissier annule tout et recommence ? Le client dit que oui ? Oh... Alors cette personne devra peut-être se rendre au service client...

L'autre côté de la monnaie incorrecte est le caissier qui attend que chaque client fouille dans sa monnaie - avec impatience - et ensuite le client abandonne et remet un billet plus grand avec un haussement d'épaules. Cela peut sembler être des petites choses, mais quand il y a cinq autres clients dans la file, les mesures de gain de temps sont essentielles.

Un caissier remarque : "Je déteste toujours quand un client vous donne un billet, vous l'encodez dans la caisse, et que le système vous indique combien rendre comme monnaie, puis il dit 'Oh, attendez, j'ai de la monnaie' et là vous êtes comme, 'Quoi ? Je ne peux plus calculer la monnaie maintenant !'". Tout le monde n'est pas aussi doué pour calculer la monnaie mentalement. C'est pour cela que les ordinateurs existent, donc les clients qui surgissent avec de la monnaie ne font qu'ajouter à la confusion de nombreux caissiers.

4. Retour sans reçu

D'accord, peut-être que "retribution" est un peu fort, mais la plupart des magasins ont une politique "pas de reçu, pas de retour", et si le client n'a pas le reçu, le caissier ne peut pas traiter le retour dans le système. Souvent, les codes-barres doivent être scannés, et le système informatique doit montrer une preuve d'achat de ce magasin (ou de cette chaîne de magasins) pour émettre un remboursement. C'est encore pire lorsqu'un client se fâche et que le caissier doit appeler son responsable, qui lui dit la même chose, ou - dans le pire des cas pour le caissier - lui offre un retour sous forme de carte-cadeau et le client affiche un sourire satisfait.

5. Utilisation de l'espace de la caisse comme stockage

Les caissiers n'aiment pas le genre de client qui ne décide pas ce qu'il veut avant d'arriver à la caisse. Le client pourrait dire : "Oh, attendez ! J'ai oublié les bananes, puis-je aller en chercher ?" Le caissier ne peut pas vraiment dire non, mais cela ne rend pas sa journée plus agréable. La caisse n'est pas conçue pour être un espace de stockage pour placer des articles en attendant qu'un client soit prêt à les faire scanner. D'autres clients attendent !

6. Est-ce que vous êtes ouvert ?

Un grand agacement : le client qui demande si la caisse est ouverte lorsque la lumière de la caisse est éteinte. Non. Probablement pas, et ils essaient probablement de partir pour la journée. Pour que le caissier traite ce client, il devra redémarrer son système informatique, saisir ses informations de connexion, puis probablement traiter d'autres clients car ces derniers ne se rendent pas compte que le service du caissier est terminé. Et, dans le cas où les caissiers rouvrent leur caisse, ils rapportent souvent que les clients ne les remercient même pas, car les clients non exigeants vont ailleurs (c'est-à-dire vers un autre caissier). Une autre considération que le client ne prend peut-être pas en compte est que le caissier pourrait même avoir des ennuis pour avoir travaillé après son horaire désigné - et ne pas avoir pointé sa sortie à la fin de son service - ou il pourrait ne pas être payé pour la demi-heure supplémentaire car elle n'a pas été autorisée par un responsable.

7. Payer par chèque

Combien de personnes ont utilisé des chèques depuis les années 80 ? Allez, clients. Lorsqu'un caissier enregistre 50 articles d'un client, et qu'il reste là sans remplir le chèque pendant ce temps, le caissier devra maintenant attendre avec les 12 autres personnes dans la file pendant que ce client demande au caissier quel est le nom du magasin, le montant, l'adresse et tous les autres détails. Les caissiers détestent lorsque les clients utilisent des chèques. Souvent, leurs systèmes informatiques ont une manière plus compliquée de gérer les chèques, qui ne fonctionne pas à chaque fois, donc c'est un mauvais moment pour tout le monde.

8. Se plaindre du prix d'un sac en plastique

Les caissiers ne fixent pas les prix. Le sac est facturé en conséquence pour économiser l'environnement ! Et vraiment, les clients vont payer et utiliser le même nombre de sacs s'ils sont du genre à oublier leur sac réutilisable de toute façon ! Oui, c'est agaçant de devoir payer, mais c'est comme ça ! Les caissiers pourraient se plaindre de leurs douleurs dorsales, mais ils ne le feront pas !

9. Coupons

Les coupons... que peut dire un caissier ? Les coupons expirés. Désolé, les clients ne peuvent pas les utiliser ! Les coupons oubliés... jusqu'à la toute fin de la caisse, lorsque le caissier a déjà terminé la transaction, et, pour utiliser ce coupon, il faudrait annuler toute la transaction, rembourser l'achat et recommencer. Est-ce que l'économie de ce livre compte vraiment autant pour ce client autant ? De plus, si le client place ses coupons sur le tapis, ces coupons ne sont souvent plus accessibles (et parfois ils sont même traînés sous le convoyeur, perdus à jamais). Les coupons peuvent être excellents, et il y a ces extrêmes collectionneurs de coupons qui paient la moitié de leurs articles dans le chariot avec des coupons, mais ils ne sont pas amis avec les caissiers. De plus, les clients devraient se souvenir de ne pas remettre un coupon à leur caissier pour un article qu'ils n'ont même pas acheté !

10. Venir dans le magasin 5 minutes avant la fermeture... pour faire des courses complètes

Les caissiers aimeraient que tous les clients se souviennent des heures d'ouverture (ou du moins regardent le panneau sur la porte), et ne soient pas alarmés s'ils sont contrariés que des clients fassent leurs courses après l'heure de fermeture. Les caissiers comprennent que certains clients voulaient juste acheter du lait parce qu'ils avaient besoin d'une tasse de café dimanche matin, mais pourquoi ce client a-t-il acheté une semaine de courses dans le processus ?

11. Enfants qui crient

Les caissiers savent que les parents ne peuvent pas toujours contrôler quand leurs enfants pleurent. Ils ont de la sympathie pour ces parents qui ont simplement des enfants contrariés, mais pas pour ceux avec des enfants qui sont moins bien élevés - c'est-à-dire le genre d'enfants qui lancent des choses dans le magasin ou renversent des présentoirs. Les clients ne peuvent peut-être pas calmer les pleurs d'un bébé, mais ils peuvent contrôler toute la crise de colère parce que l'enfant n'a pas eu ce Kinder œuf, cependant. Ou les enfants qui courent partout dans un magasin de vêtements et ruinent toute la jolie mise en pli que le caissier a faite toute la matinée - et maintenant il doit tout refaire. Génial ! Merci !

12. Parler au téléphone

Être caissier est un rôle de service, bien sûr, mais c'est tout simplement une mauvaise manière pour les clients de parler au téléphone tout le temps que le caissier scanne leurs articles. Et si le caissier doit dire au client le total ou lui poser une question ? Doit-il attendre que le client ait terminé sa conversation ? Ce client aimerait-il que ce soit l'inverse ? Et si le caissier était au téléphone et que le client avait besoin de lui poser une question ? Les clients devraient essayer de rendre tout le monde plus heureux en terminant leurs appels avant de passer à la caisse, ou simplement en attendant d'avoir quitté le magasin.

13. Emballer les courses lentement

Lorsque les clients prennent leur temps pour emballer leurs articles dans un magasin d'alimentation et que beaucoup de gens attendent qu'ils partent, cela peut irriter le caissier. Si un client veut emballer lentement, il doit charger tous ses articles dans le chariot et se mettre sur le côté ! Bien sûr, les caissiers ont de la sympathie pour les personnes âgées, et celles qui ne peuvent vraiment pas l'aider, mais pour tout le reste, ce n'est pas pareil.

14. Manque de numéros de table ou de détails

De nombreux caissiers du secteur de la restauration détestent lorsque les clients viennent pour commander de la nourriture - pour eux-mêmes ou pour la table - et qu'ils ne connaissent pas tous les détails de leur commande. Un ancien caissier de restaurant a remarqué : "Je travaillais dans un restaurant où les clients devaient commander leurs repas à la caisse, et ce qui m'énervait le plus, c'était que les clients ne connaissaient pas leur numéro de table ou les détails de leur commande (comme les frites ou la purée avec leur plat ou la cuisson de leur steak, etc.). C'était vraiment agaçant." Assurez-vous que tous les clients savent ce qu'ils veulent lorsqu'ils viennent commander, surtout dans un restaurant bondé.

15. Commander les articles un par un au bar

Pour les caissiers qui travaillent au bar, les caissiers peuvent être agacés si un client commande et paye ses boissons une par une. Pourquoi ce client ne fait-il pas tout en une seule transaction ? Un ancien caissier de bar se souvient d'une interaction : "Un pint de Carling" - cela coûte 2,90 £ - "et une Guinness" - cela coûte 6,20 £ "et un vin blanc..." Et avec ce client qui remet de l'argent pour chaque transaction, on peut imaginer à quel point ce genre de client peut devenir fastidieux.

16. Ne pas dire s'il vous plaît et merci

Les manières de base vont loin dans n'importe quelle profession, surtout pour les caissiers. Quand un client remercie son caissier ou lui souhaite une bonne journée, cela va loin. Les caissiers ont soit des moments très occupés, soit doivent occuper leur esprit entre les périodes de calme, donc quelqu'un de gentil peut vraiment aider à rendre la journée beaucoup plus agréable. 

Les clients peuvent être vraiment agaçants, et être caissier est probablement un travail réservé à ceux qui sont vraiment sociables. Beaucoup de caissiers ont remarqué que ce travail mettait en lumière le pire chez les gens. C'est vraiment dommage ! Tout le monde doit faire face à un caissier à un moment donné - souvent régulièrement. Clients, essayez d'être un peu plus gentils avec vos caissiers. Remerciez un caissier aujourd'hui pour son travail bien fait. Vous pourriez bien égayer sa journée, et ne faites pas - en aucun cas - l'une des choses mentionnées ci-dessus.

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