Trabajar como cajero puede ser un trabajo difícil y agotador porque los cajeros tienen que soportar movimientos repetitivos y fatiga mental; a veces las cosas simplemente no son tan sencillas como deberían ser, por lo que cuando ese tipo de clientes entran, su trabajo se vuelve aún más difícil.
Todo el mundo sabe qué tipo de clientes son. Si eres como la mayoría, has trabajado en el sector servicios en algún momento de tu vida, o actualmente trabajas como cajero. No es para los débiles. Los cajeros tienen que ser personas sociables; de lo contrario, es mucho más difícil.
Aquí tienes 16 cosas que los clientes hacen y que molestan a los cajeros. ¡Asegúrate de no ser culpable!
1. Clientes irrespetuosos y groseros
Esta queja no es exclusiva de los cajeros. Muchos en el sector servicios experimentan que los clientes sienten que, por estar en el sector, su función se asemeja a la de un sirviente. Los cajeros están ahí para ayudar a los clientes a pagar; si a esa persona no le gusta la opción de autopago, no están ahí para que la menosprecien ni la traten con rudeza. Además, la mayoría de los clientes no quieren ser responsables de empeorarle el día a alguien. ¿Quién sabe? Quizás el cajero solo tuvo que limpiar los baños o lidiar con el vómito en el pasillo.
2. Retirar más de 10 artículos en la fila "Menos de 10 artículos"
Bueno, la mayoría de estas cajas dicen "Menos de 10", lo cual es gramaticalmente incorrecto. ¿Otra molestia, quizás? Pero los clientes que intentan colar uno o dos artículos extra frustran el objetivo de estas cajas. Hay clientes que quieren entrar y salir de la tienda rápidamente —quizás con prisas en su hora de almuerzo (o media hora)— y el decimoquinto artículo de ese cliente molesto en la caja de 10 artículos los retrasa, sobre todo si varios clientes seguidos deciden recibir este trato especial.
3. Cambio incorrecto
La transacción se ha realizado y entonces el cliente dice: "¡Oh, no! Tengo el cambio exacto. ¿Me devuelve el billete y me da...". ¡Lo siento! La transacción es definitiva. ¿A menos que el cliente quiera que el cajero le devuelva todo y empiece de nuevo? ¿El cliente dice que sí? Ah... Entonces esa persona podría tener que pasar a atención al cliente...
La otra cara del cambio incorrecto es el cajero que se detiene a esperar a que cada cliente revise su cambio, expectante, y luego el cliente se da por vencido y entrega un billete más grande con un encogimiento de hombros. Estos pueden parecer pequeños detalles, pero cuando hay cinco clientes más en la fila, es fundamental ahorrar tiempo.
Un cajero comenta: «Siempre odio cuando un cliente te da una nota, la introduces en la caja y te dice cuánto cambio devolver, y luego dice: '¡Ay, espera, tengo cambio!', y entonces piensas: '¡Qué! ¡No puedo calcular el cambio ahora!'». No todo el mundo es tan bueno calculando el cambio mentalmente. Para eso están las computadoras, así que los clientes que llegan con cambio solo sirven para confundir a muchos cajeros.
4. Devolver la retribución
Bueno, quizá "retribución" suene un poco fuerte, pero la mayoría de las tiendas tienen una política de "sin recibo, no hay devolución", y si el cliente no tiene el recibo, el cajero no puede procesar la devolución en el sistema. A menudo, es necesario escanear los códigos de barras y el sistema informático debe mostrar el comprobante de compra de esa tienda (o cadena de tiendas) para emitir un reembolso. Es aún peor cuando un cliente se enfada y el cajero tiene que llamar a su gerente, quien le dice lo mismo o, en el peor de los casos, le devuelve una tarjeta de regalo y el cliente parece satisfecho.
5. Unidad de almacenamiento de caja
A los cajeros no les gusta el tipo de cliente que no decide lo que quiere hasta llegar a la caja. El cliente podría comentar: " ¡Oh, espere! Olvidé los plátanos, ¿puedo ir a comprar algunos?". El cajero no puede negarse del todo, pero no le alegra el día. La caja no está diseñada como un espacio de almacenamiento para guardar cosas hasta que el cliente esté listo para que el cajero escanee los artículos. ¡Otros están esperando!
6. ¿Estás abierto?
Una gran molestia: el cliente que pregunta si la caja registradora está abierta cuando la luz está apagada. No. Probablemente no esté abierta y lo más probable es que esté intentando irse a casa. Para que el cajero pueda registrar a este tipo de cliente, tendría que reiniciar su sistema informático, introducir sus datos de acceso y probablemente registrar a otros clientes, porque entonces tampoco se daría cuenta de que el turno de este cajero ha terminado. Y, en caso de que los cajeros vuelvan a abrir sus cajas, a menudo informan que los clientes ni siquiera les dan las gracias porque, por lo general, los clientes poco exigentes se van a otro cajero (es decir, a otro cajero). Otra consideración que el cliente podría no tener en cuenta es que el cajero puede incluso tener problemas por trabajar más de su tiempo asignado y no fichar al final de su turno, o puede que ni siquiera le paguen la media hora extra porque no fue autorizada por un gerente.
7. Pagar con cheque
¿Cuántas personas han usado cheques desde los 80? ¡Atención, clientes! Cuando un cajero cobra 50 artículos a un cliente, y este se queda ahí parado sin rellenar el cheque durante ese tiempo, y ahora el cajero tendrá que esperar junto con las otras 12 personas en la fila mientras el cliente le pregunta el nombre de la tienda, el importe, la dirección y demás datos. Los cajeros detestan que los clientes usen cheques. A menudo, sus sistemas informáticos tienen un sistema más complejo para procesarlos que no siempre funciona, así que es un mal momento para todos.
8. Quejarse del coste de una bolsa de plástico
Los cajeros no fijan los precios. ¡La bolsa tiene un precio acorde para proteger el medio ambiente! Y, en realidad, los clientes van a pagar y usar la misma cantidad de bolsas si son de los que olvidan su bolsa reutilizable. Sí, es molesto tener que pagar, ¡pero así es! Los cajeros podrían quejarse de dolor de espalda , ¡pero no lo harán!
9. Cupones
Cupones... ¿qué puede decir un cajero? Cupones caducados. ¡Lo siento, los clientes no pueden usarlos! Cupones olvidados... hasta el final de la caja, cuando el cajero ya ha completado la transacción y, para usarlo, tendría que cancelar todo, reembolsar la compra y empezar de nuevo. ¿ Tanto le importa ahorrarse una libra? Además, si el cliente coloca sus cupones en la cinta, a menudo ya no están disponibles (y a veces incluso se quedan atrapados bajo la cinta, perdidos para siempre). Los cupones pueden ser excelentes, y hay cupones extremos que pagan la mitad de los artículos del carrito con cupones, pero no son amigos del cajero. Además, los clientes deben recordar no entregarle al cajero un cupón por un artículo que ni siquiera compraron.
10. Entrar a la tienda 5 minutos antes del cierre...para tener la tienda llena
Los cajeros quieren que todos los clientes recuerden el horario de atención (o al menos vean el cartel en la puerta) y que no se alarmen si les molesta que los clientes paguen después del cierre. Los cajeros entienden que los clientes querían comprar leche porque necesitaban una taza el domingo por la mañana, pero ¿por qué compraron la compra de una semana en el proceso?
11. Niños gritando
Los cajeros saben que los padres no pueden controlar por completo el llanto de sus hijos. Sienten compasión por aquellos padres que simplemente tienen hijos molestos, pero no por aquellos con niños que se portan mal, como los que tiran cosas en la tienda o derriban los expositores. Puede que los clientes no puedan calmar el llanto de un bebé, pero sí pueden controlar la rabieta porque al niño no le dejan comer ese huevo Kinder. O los niños que corren desenfrenados por una tienda de ropa y arruinan todo ese bonito doblado que le llevó toda la mañana al cajero, y ahora tienen que hacerlo todo de nuevo. ¡Caramba! ¡Gracias!
12. Hablar por teléfono
Ser cajero es una especie de función de servicio, claro, pero es de mala educación que los clientes hablen por teléfono mientras el cajero escanea sus artículos. ¿Qué pasa si el cajero tiene que decirle el total o hacerle una pregunta? ¿Tiene que esperar a que el cliente termine de hablar? ¿Preferiría ese cliente lo contrario? ¿Y si el cajero está al teléfono y el cliente necesita hacerle una pregunta? Los clientes deberían intentar que todos estén más contentos terminando sus llamadas antes de pagar o simplemente esperando a salir de la tienda.
13. Empacar las compras lentamente
Cuando los clientes se toman su tiempo para empacar en un supermercado y hay mucha gente esperando a que se vayan, el cajero puede irritarse. Si un cliente quiere empacar despacio, ¡cargue todo en el carrito y hágase a un lado! Claro que los cajeros se compadecen de las personas mayores y de quienes no pueden evitarlo, pero no tanto de los demás.
14. Faltan números de mesa o detalles
Muchos cajeros de servicios de comida detestan que los clientes vengan a pedir comida, ya sea para ellos mismos o para la mesa, y no sepan todos los detalles de su pedido. Un excajero de restaurante comentó: «Trabajaba en un restaurante donde los clientes tenían que pedir sus comidas en la caja, y me molestaba mucho que no supieran su número de mesa ni los detalles del pedido (como las papas fritas o el puré de papas con su comida o cómo querían que les cocinaran los filetes, etc.). Era realmente molesto». Asegúrese de que todos los clientes sepan lo que quieren al hacer su pedido, especialmente en un restaurante concurrido.
15. Pedir los artículos uno por uno en la barra.
Para los cajeros de un bar, puede resultar molesto que un cliente pida y pague las bebidas una por una. ¿Por qué no lo hizo todo en una sola transacción? Un excajero recuerda una interacción: "Una pinta de Carling —2,90 £, por favor— y una Guinness —6,20 £— y un vino blanco...". Con ese cliente entregando el dinero en efectivo en cada transacción, es fácil imaginar lo tedioso que puede llegar a ser este tipo de cliente.
16. No decir por favor y gracias
Los buenos modales son fundamentales en cualquier profesión, especialmente para los cajeros. Cuando un cliente agradece a su cajero o le desea un buen día, es un gran logro. Los cajeros suelen tener momentos muy ocupados o necesitan distraerse entre los momentos de calma, así que ser amable puede ayudar a que ese día sea mucho más agradable.
Los clientes pueden ser muy molestos, y probablemente sea mejor dejar la caja en manos de quienes son realmente sociables. Muchos cajeros han comentado que su trabajo parecía sacar lo peor de la gente. ¡Es una pena! Todos tenemos que tratar con un cajero en algún momento, a menudo con regularidad. Clientes, intenten ser un poco más amables con sus cajeros. Agradezcan hoy a un cajero por su excelente trabajo. Podrían alegrarle el día, y no hagan, bajo ninguna circunstancia, ninguna de las cosas mencionadas.
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