¿Vas a una entrevista de hotel? Además de vestirte elegante, necesitas prepararte para las preguntas que te hará el entrevistador. Aquí tienes las preguntas más comunes en entrevistas de hotel (y ejemplos de respuestas).
1. ¿Por qué le interesó este puesto de trabajo?
2. ¿Cuáles cree usted que son los roles y responsabilidades de este trabajo?
3. ¿Tienes alguna experiencia trabajando en un hotel?
4. ¿Qué es un conserje?
5. ¿Por qué quieres trabajar en este hotel?
6. Describe una ocasión en la que tuviste que lidiar con un cliente insatisfecho.
7. ¿Has visitado la página web de nuestro hotel? ¿Qué te parece?
8. ¿Cómo te sentirías si trabajaras en turnos de noche?
9. ¿Qué significa para usted un excelente servicio al huésped?
10. ¿Dónde te ves en cinco años?
1. ¿Por qué le interesó este puesto de trabajo?
Esta es una pregunta común en las entrevistas de hotel, ya que el entrevistador querrá saber por qué te postulaste. Y lo más importante, el entrevistador buscará personal interesado en trabajar allí a largo plazo. Los gerentes buscan personal de hotel con ganas de crecer con la empresa.
Tenga una respuesta preparada porque esta es una pregunta popular y puede demostrarle al entrevistador que usted tiene un interés serio en el trabajo.
Ejemplo de respuesta: Desde que terminé la universidad, me interesaba trabajar en un hotel, así que me interesó mucho cuando vi esta vacante. Como pueden ver en mi CV, he desempeñado otros tipos de puestos de atención al público y creo que tengo la experiencia y las habilidades necesarias para postularme para este puesto.
2. ¿Cuáles cree usted que son los roles y responsabilidades de este trabajo?
El entrevistador querrá comprobar si has leído bien la oferta de empleo y si no te has postulado solo por interés en el salario. Antes de la entrevista, repasa la oferta. Es recomendable recordar lo que buscan, ya que puedes usarla para crear ejemplos de respuestas y demostrar que eres un candidato excelente.
Ejemplo de respuesta: Como recepcionista de hotel, mis responsabilidades incluyen ayudar a los huéspedes a registrarse y salir, contestar el teléfono y ayudar con cualquier duda o problema que tengan. Al ser un puesto de cara al público, el recepcionista es el primer punto de contacto para cualquier persona que visite el hotel, por lo que debe estar siempre en óptimas condiciones.
3. ¿Tienes alguna experiencia trabajando en un hotel?
Trabajar en un hotel es una tarea exigente y también implica interactuar con los huéspedes. Los gerentes de hotel buscan empleados con las habilidades y la experiencia necesarias para trabajar en un hotel. Si tienes experiencia previa, compártela en la entrevista, indicando en qué puestos has trabajado y cuánto tiempo llevaste trabajando allí.
Si no tienes experiencia laboral en un hotel, menciona ejemplos de trabajos en recepción en otros establecimientos (como una tienda, un cine, un restaurante, etc.). Menciona cualquier trabajo en el que hayas tenido que atender a clientes.
Respuesta de ejemplo: Nunca había trabajado en un hotel, pero trabajé como camarera durante dos años en un restaurante en el centro de la ciudad. Era un lugar muy concurrido y, al ser un hotel de 4 estrellas, teníamos que vestir elegantemente y brindar un servicio de alta calidad en todo momento. Gracias a esta experiencia, creo que estoy acostumbrada a trabajar en recepción y a atender a los clientes. Como estoy acostumbrada a tratar con clientes insatisfechos , sé cómo mantener la profesionalidad y ayudar a resolver sus problemas.
4. ¿Qué es un conserje?
Hay puestos de trabajo específicos que solo encontrarás en un hotel, y a algunos entrevistadores les interesará saber cuánto sabes sobre hoteles y su funcionamiento. Dedica tiempo a investigar y comprender los diferentes puestos de trabajo en hoteles.
Ejemplo de respuesta: Un conserje es responsable de ayudar a los huéspedes a reservar tours y viajes, y puede brindar asesoramiento sobre los mejores lugares para visitar.
5. ¿Por qué quieres trabajar en este hotel?
Tu entrevistador querrá saber por qué has expresado interés en trabajar con ellos. ¿Es porque son una cadena hotelera de renombre mundial? ¿Te gusta que sea un hotel independiente y tenga su propio encanto? Antes de ir a la entrevista, asegúrate de tener preparada una respuesta para esta pregunta; es muy común.
Ejemplo de respuesta: Como Hilton es una marca reconocida mundialmente, estaba realmente interesado en postularme.
La vacante. Me he alojado en el hotel Hilton de Londres varias veces y siempre he disfrutado de mi estancia. Aprecio la alta calidad del servicio que ofrece.
6. Describe una ocasión en la que tuviste que lidiar con un cliente insatisfecho.
Al igual que en los restaurantes, los hoteles también reciben clientes insatisfechos, algunos peores que otros. En un hotel, el personal es responsable de resolver los problemas de los clientes , pero también es importante que lo hagan con profesionalidad. Gracias a TripAdvisor y otras plataformas de reseñas, es fácil que los clientes evalúen un hotel, y no querrás que te identifiquen ni te avergüencen.
Si no has trabajado en un hotel, no hay problema. Recuerda otra ocasión en la que tuviste un cliente insatisfecho. Como esta es una de las preguntas más frecuentes en entrevistas de hotel, ten preparada una respuesta.
Respuesta de ejemplo: Cuando trabajaba en un restaurante, un cliente no estaba satisfecho con el filete que había pedido. No estaba satisfecho con la forma en que estaba cocinado y, cuando me llamó, actuó como si fuera culpa mía. Mantuve la calma y escuché su respuesta. Luego le ofrecí algunas soluciones: podía llevarlo a la cocina o darle una comida alternativa. Me pidió que lo devolviera y lo hice. Le pedí al chef que cocinara otro filete según las especificaciones del cliente y lo traje. El cliente dijo que estaba contento con los cambios y agradeció mi esfuerzo.
7. ¿Has visitado la página web de nuestro hotel? ¿Qué te parece?
Cada vez más hoteles se esfuerzan por crear sitios web útiles. Estos sitios web pueden usarse para promocionar el hotel y para que los clientes reserven habitaciones. Deben ser impecables. Es probable que el entrevistador use esta pregunta para ver si se ha tomado el tiempo de buscarlos en línea y de navegar por el sitio web. Si le hacen esta pregunta, vale la pena tener una lista de lo que le gustó y lo que no.
Respuesta de ejemplo: Me gusta mucho cómo se presenta el hotel en el sitio web. Los videos disponibles son excelentes para promocionar el hotel y las preguntas frecuentes contienen mucha información. Lo único que sugeriría cambiar es el formulario de reserva. Parece un poco antiguo y es muy largo .
8. ¿Cómo te sentirías si trabajaras en turnos de noche?
Los hoteles abren las 24 horas, por lo que requieren que su personal trabaje en turnos nocturnos . El personal del hotel debe estar disponible para atender a los huéspedes, realizar el registro de entrada y salida, y garantizar el buen funcionamiento del hotel. Es importante que demuestre su disponibilidad.
Ejemplo de respuesta: Sí, estoy disponible para trabajar en turnos de noche. ¿Cuál es la norma general para trabajar en turnos de noche? ¿Debería hacer un número limitado de turnos al mes?
Consejo: Haz preguntas en tu entrevista, demuestra al entrevistador que estás interesado en el trabajo.
9. ¿Qué significa para usted un excelente servicio al huésped?
Como el personal del hotel trabaja constantemente con los huéspedes, es importante que brinden un servicio excelente en todo momento.
Respuesta de ejemplo: Para mí, un excelente servicio al cliente significa demostrarles que siempre estás disponible para ayudar con cualquier problema y que los recibes con una sonrisa. Se trata de ir más allá por los huéspedes.
10. ¿Dónde te ves en cinco años?
Los gerentes buscan personal que busque crecer con el hotel y esté interesado en ascender profesionalmente. Si demuestras un interés genuino en desarrollar una carrera en la industria hotelera, puedes aumentar tus posibilidades de conseguir el puesto.
Respuesta de ejemplo: Me interesa desarrollar una carrera en gestión hotelera. Algún día, me gustaría trasladarme a diferentes hoteles alrededor del mundo para adquirir experiencia en diferentes países.
¡Asegúrate de lucir como corresponde!
Además de prepararte con las preguntas más comunes en entrevistas de hotel, debes vestirte elegantemente. Recuerda que la mayoría de los trabajos en hoteles son de atención al cliente y se espera que tengas una apariencia profesional.
Se espera que el personal del hotel use calzado adecuado en el trabajo. Se recomienda usar calzado con buen soporte y antideslizante para reducir el riesgo de resbalones, tropiezos y caídas en el trabajo.
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